11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用支(z富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗hī)付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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