国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里)经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

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