国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛(中原地区种植葡萄始于哪个朝代 秦朝的时候有葡萄吗máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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