国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒ会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点u)国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空(k会计和审计哪个发展前景比较好些，会计和审计哪个发展前景比较好一点ōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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