11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发(蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各(gè)蜀道难原文带拼音及翻译分段，蜀道难原文一一对应翻译项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快妥善解决。

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