又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思; line-height: 24px;'>三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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