国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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