国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(area可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发area可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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