国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak bl一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米anke一米等于多少微米等于多少纳米，一厘米等于多少微米t， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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