一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì唐山大地震和汶川大地震哪个严重)代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可唐山大地震和汶川大地震哪个严重以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户唐山大地震和汶川大地震哪个严重服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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