一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 Ch商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别atGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū商业用电多少钱一度 商业用电跟住宅用电有什么区别)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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