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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验(yàn)，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通(tōng)快递全(quán)网(wǎng)的(de)客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其他(tā)业务于(yú)一体的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中(zhōng)国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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