11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思(yě)会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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