国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班m是什么意思性取向CX987上(shàng)的经历m是什么意思性取向，再次(cì)向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是m是什么意思性取向(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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