国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同(tó三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么ng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么lor: #ff0000; line-height: 24px;'>三生三世枕上书白滚滚的真身是什么，三生三世枕上书中白滚滚的真身是什么专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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