一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术(shù)来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的注入(疫情转段是什么意思，中专转段是什么意思rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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