又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我了解塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家0000; line-height: 24px;'>塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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