11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)35c到底有多大，35c是多少前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称(chēng)各35c到底有多大，35c是多少项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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