国泰(tài)航空周(武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng武汉市初中排名表，武汉初中排名一览表前一百)再(zài)次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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