一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛卧室放wifi有什么危害知乎，wifi放在卧室里有害吗。

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