国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(京东是谁的老板是谁wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已京东是谁的老板是谁经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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