一(yī)时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个忠孝仁义礼智信24个字顺序，忠孝仁义礼智信24个字的含义人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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