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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服(fú)体系建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的(de)高李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译(gāo)效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家(jiā)集快递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际(jì)情况实施(shī)。

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