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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全(本番什么意思 日语里本番什么意思quán)年全天候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了(le)因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快(kuài)递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了(le)持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上(shàng)年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服务(wù)品质(zhì)和提升(shēng)客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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