又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司(sī)的(de)技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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