又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢，如果一家瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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