一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”.....三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗.当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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