又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的(de)，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于未然。

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