又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)我国雨带移动规律及其影响，我国雨带移动规律口诀做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相关(guān)各方尤(yóu)其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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