一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(s读西的字有哪些，读喜的字有哪些huō)基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(读西的字有哪些，读喜的字有哪些gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客服、智(zhì)能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(读西的字有哪些，读喜的字有哪些yì)仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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