一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和本番什么意思 日语里本番什么意思(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客本番什么意思 日语里本番什么意思(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng本番什么意思 日语里本番什么意思)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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