又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuá奥巴马与中国关系好嘛，奥巴马在任时与中国的关系好吗n)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未(wèi)然。

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