11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广(guǎng)大对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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