一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán一语成谶一语成偈是什么意思，一语成谶(yi yu cheng ji )的读音)因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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