国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 91是质数吗，95是质数吗

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)91是质数吗，95是质数吗餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤91是质数吗，95是质数吗语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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