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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递(dì)近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服(fú)流程(chéng)将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵中发展较快的快递(dì)企(qǐ)业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基(jī)于快递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和(hé)提升客户满意(yì)度(dù)，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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