4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能(néng)源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维度(dù)展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥(ào)股(gǔ)份践行ESG表现得(dé)到了社会多方(fāng)的认(rèn)可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰出(chū)企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好(hǎo)地体现了(le)企业(yè)公民的社会价(jià)值。作为一家以清洁能(néng)源为主的(de)企业，理应(yīng)有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举足(zú)轻重，特别(bié)是在国内(nèi)“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动(dòng)履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不(bù)断(duàn)落(luò)实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作主体责(zé)任，明确内部员工的(de)环保职(zhí)责(zé)。

　　环(huán)境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实际举措。为(wèi)了(le)更好落实环保工(gōng)作，新奥股份持续加强员工(gōng)节(jié)能环保(bǎo)意识，发(fā)起低(dī)碳绿(lǜ)色(sè)办公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组织开展(zhǎn)各类(lèi)低(dī)碳节(jié)能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成(chéng)低碳办公及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下(xià)降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗(hào)消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境(jìng)污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份及(jí)下(xià)属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证。新奥(ào)股份助(zhù)力社会(huì)及(jí)用(yòng)户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展(zhǎn)了(le)领先(xiān)披露天然气产品全(quán)生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源(yuán)营收规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境(jìng)部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略，并结合公司的业务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能(néng)源与清洁(jié)能(néng)源解决方案的综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速(sù)超过公司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运营，累计(jì)已投(tóu)运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及(jí)服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运(yùn)用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源(yuán)和接收站的冷能资源(yuán)。

鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点　　具(jù)体到(dào)光伏(fú)领域(yù)，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电(diàn)项目，装机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生(shēng)能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智(zhì)化，实(shí)现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营管(guǎn)理体系(xì)，实现从生产安全和数智(zhì)安全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管(guǎn)理人员1041名，信(xìn)息安全培训时(shí)长共计(jì)4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树(shù)立公司品牌(pái)外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工(gōng)程为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子(zi)公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立了完(wán)善(shàn)的企业治理架构，不断提升董事会(huì)运(yùn)作(zuò)效率(lǜ)，持续加强风险(xiǎn)管理机(jī)制建设，保障(zhàng)公(gōng)司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份严(yán)格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更(gèng)加全(quán)面综(zōng)合(hé)的视角理解市场(chǎng)和客户的需(xū)求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业、优质(zhì)的服(fú)务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户(hù)满意(yì)”管理(lǐ)原则，明确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须遵循客观(guān)性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最终客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥(ào)股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢(láo)牢把握天(tiān)然(rán)气大(dà)发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新升级，在可持(chí)续发(fā)展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探(tàn)索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境及社会等多(duō)方面的高(gāo)质量发展新(xīn)模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国(guó)式现代化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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