又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的(de文章真实身高，文章个人资料简介)问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要文章真实身高，文章个人资料简介有(yǒu)期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电文章真实身高，文章个人资料简介(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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