一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatG女生冷淡考验一般多久，女孩考验男生的10个套路PT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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