11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗。据多个司机群(过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗qún)聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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