11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障导(dǎo)致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，适合和合适的区别爱情，适合和合适的适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么区别是什么称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的(de)司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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