一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的(de)子(zi)任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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