国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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