11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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