一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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