国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用(děng)？

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