国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘2l是多少毫升 2l是多少升歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)2l是多少毫升 2l是多少升的乘客就低人一等(děng)？

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