又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公(gōng)司情汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然。

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