11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前(qián)的(de)服(fú)务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余(部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导(dǎo)致(zhì)自(zì)己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受影响(xiǎng)的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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