一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评(pí二婚和剩女哪个干净，女性生二婚和剩女哪个干净，女性生理需求理需求ng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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